segunda-feira, 22 de março de 2010

Como você conceituaria qualidade?

Veja como alguns estudiosos da qualidade a conceitaram:

"Qualidade é adequação ao uso." (Juran)
"Qualidade é conformidade às especificações." (Philip Crosby)
"Produtos e serviços que atendem ou exedem as expectativas do consumidor." (Noriaki Kano)
Ausência de qualidade é "o prejuízo que um produto impõe à sociedade após ser embarcado." (Genichi Taguchi)

E Você? Como conceituaria qualidade?

Nenhum comentário:

Postar um comentário

Postar um comentário